El botón de desistimiento
Añade la función de desistimiento obligatoria — un botón claramente identificado en la cuenta del cliente y en el pedido — disponible durante todo el plazo de 14 días (Art. 11 bis, Directiva (UE) 2023/2673).
Derecho de Desistimiento UE añade el botón de desistimiento obligatorio, informa al comprador de su derecho de 14 días en cada página de producto y controla el plazo de cada solicitud — todo sobre tus pedidos y reembolsos nativos de Shopify.
Pedidos y reembolsos nativos · Clientes en su idioma · Sin código
Desde informar al comprador hasta reembolsar a tiempo, Derecho de Desistimiento UE cubre cada obligación de la Directiva de derechos del consumidor.
Añade la función de desistimiento obligatoria — un botón claramente identificado en la cuenta del cliente y en el pedido — disponible durante todo el plazo de 14 días (Art. 11 bis, Directiva (UE) 2023/2673).
Muestra el derecho de desistimiento y su plazo en cada página de producto, automáticamente y en el idioma de cada comprador, con enlace a tu política completa.
Cada solicitud lleva una cuenta atrás: 14 días para que el cliente desista y 14 días para que reembolses — con fines de semana y festivos prorrogados según las reglas de la UE.
Se envía al cliente un acuse de recibo «sin demora» en cada solicitud (Art. 11.3), y tú recibes un email al instante por cada nueva.
Marca productos exentos — perecederos, bienes sellados de salud, hechos a medida, contenido digital iniciado (Art. 16) — o amplía el plazo por producto, con una nota personalizada visible para el comprador.
Cada solicitud etiqueta el pedido nativo de Shopify y enlaza con su reembolso: sin sistemas paralelos y con trazabilidad completa. Incluye motivos de desistimiento y analíticas.
La mayoría de apps de «devoluciones» gestionan la logística de RMA pero ignoran el derecho legal de desistimiento del consumidor. Derecho de Desistimiento UE se construye en torno a la propia Directiva: la función de desistimiento (botón) obligatoria que introduce la Directiva (UE) 2023/2673, el acuse de recibo «sin demora», el plazo de reembolso de 14 días que empieza cuando el cliente lo comunica —no cuando tú lo apruebas— y las excepciones del artículo 16, gestionadas por producto.
Añade el bloque del tema y el botón de desistimiento en la cuenta del cliente, fija tu plazo (14 días por defecto) y enlaza tu página de política.
El aviso aparece en cada página de producto, y el cliente presenta su solicitud de desistimiento desde su cuenta en un clic — con acuse automático.
Sigue la cuenta atrás de cada solicitud en el panel y aprueba y reembolsa sobre el pedido nativo de Shopify dentro del plazo legal.
En los contratos a distancia (online, teléfono, etc.) el consumidor puede desistir en 14 días sin justificar su decisión y sin penalización. Es un derecho irrenunciable —cualquier cláusula que lo excluya es nula— establecido por la Directiva 2011/83/UE.
La Directiva (UE) 2023/2673 añade la obligación de ofrecer una «función de desistimiento»: un botón claramente identificado, disponible durante todo el plazo, que permite al consumidor desistir online. Derecho de Desistimiento UE proporciona justamente ese botón.
No. Derecho de Desistimiento UE gestiona el derecho legal de desistimiento —informar, el botón, el acuse, los plazos y el cumplimiento del reembolso—. Complementa una app de devoluciones o logística, no la sustituye.
El artículo 16 enumera excepciones como bienes perecederos, artículos sellados de salud o higiene una vez abiertos, productos hechos a medida o contenido digital ya iniciado. Tú decides por producto, con una nota personalizada visible para el comprador.
El texto al cliente se muestra en los idiomas instalados en tu tienda, según el idioma de cada cliente con un fallback sensato. El panel del comerciante está disponible en 6 idiomas.
El reembolso lo controlas tú. La app vigila el plazo de 14 días, etiqueta y enlaza el pedido nativo de Shopify y envía el acuse automáticamente — para que nada se escape del límite legal.
Instala Derecho de Desistimiento UE y cumple las reglas de desistimiento de la UE — el botón, los avisos, los plazos y la trazabilidad — sin escribir una línea de código.
Consíguela en la Shopify App Store