Le bouton de rétractation
Ajoutez la fonction de rétractation obligatoire — un bouton clairement identifié dans le compte client et la commande — disponible pendant tout le délai de 14 jours (Art. 11 bis, Directive (UE) 2023/2673).
Droit de Rétractation UE ajoute le bouton de rétractation obligatoire, informe le client de son droit de 14 jours sur chaque fiche produit et suit le délai de chaque demande — le tout sur vos commandes et remboursements natifs Shopify.
Commandes & remboursements natifs · Clients dans leur langue · Sans code
De l'information du client au remboursement dans les temps, Droit de Rétractation UE couvre chaque obligation de la directive sur les droits des consommateurs.
Ajoutez la fonction de rétractation obligatoire — un bouton clairement identifié dans le compte client et la commande — disponible pendant tout le délai de 14 jours (Art. 11 bis, Directive (UE) 2023/2673).
Affichez le droit de rétractation et son délai sur chaque fiche produit, automatiquement et dans la langue de chaque client, avec un lien vers votre politique complète.
Chaque demande dispose d'un compte à rebours : 14 jours pour que le client se rétracte et 14 jours pour rembourser — avec week-ends et jours fériés prolongés selon les règles de l'UE.
Un accusé de réception est envoyé au client « sans délai » à chaque demande (Art. 11.3), et vous recevez un e-mail instantané pour chaque nouvelle.
Marquez les produits exclus — denrées périssables, articles de santé scellés, faits sur mesure, contenu numérique entamé (Art. 16) — ou prolongez le délai par produit, avec une note personnalisée visible par le client.
Chaque demande étiquette la commande native Shopify et renvoie à son remboursement : aucun système parallèle et une traçabilité complète. Inclut motifs de rétractation et statistiques.
La plupart des apps de « retours » gèrent la logistique RMA mais ignorent le droit légal de rétractation du consommateur. Droit de Rétractation UE est bâtie autour de la directive elle-même : la fonction de rétractation (bouton) obligatoire introduite par la Directive (UE) 2023/2673, l'accusé de réception « sans délai », le délai de remboursement de 14 jours qui démarre lorsque le client vous notifie — non pas quand vous approuvez — et les exceptions de l'article 16, gérées par produit.
Ajoutez le bloc de thème et le bouton de rétractation dans le compte client, fixez votre délai (14 jours par défaut) et reliez votre page de politique.
L'avis apparaît sur chaque fiche produit, et le client dépose sa demande de rétractation depuis son compte en un clic — avec accusé automatique.
Suivez le compte à rebours de chaque demande dans le tableau de bord, puis approuvez et remboursez sur la commande native Shopify dans le délai légal.
Dans les contrats à distance (en ligne, téléphone, etc.), le consommateur peut se rétracter sous 14 jours sans motif et sans pénalité. C'est un droit auquel on ne peut renoncer — toute clause l'excluant est nulle — fixé par la Directive 2011/83/UE.
La Directive (UE) 2023/2673 ajoute l'obligation d'offrir une « fonction de rétractation » : un bouton clairement identifié, disponible pendant tout le délai, permettant au consommateur de se rétracter en ligne. Droit de Rétractation UE fournit précisément ce bouton.
Non. Droit de Rétractation UE gère le droit légal de rétractation — information, bouton, accusé, délais et conformité du remboursement. Elle complète une app de retours/logistique sans la remplacer.
L'article 16 liste des exceptions : denrées périssables, articles de santé ou d'hygiène descellés, produits sur mesure, contenu numérique déjà entamé. Vous décidez par produit, avec une note personnalisée visible par le client.
Le texte client s'affiche dans les langues installées sur votre boutique, selon la langue de chaque client avec un repli sensé. L'admin marchand est disponible en 6 langues.
Vous gardez le contrôle du remboursement. L'app suit le délai de 14 jours, étiquette et relie la commande native Shopify et envoie l'accusé automatiquement — pour que rien ne dépasse la limite légale.
Installez Droit de Rétractation UE et respectez les règles de rétractation de l'UE — le bouton, les avis, les délais et la traçabilité — sans écrire une ligne de code.
Obtenir sur le Shopify App Store