Carrito
El derecho de desistimiento, integrado en tu tienda
Derecho de Desistimiento UE añade el botón de desistimiento obligatorio, informa al comprador de su derecho de 14 días en cada página de producto y controla el plazo de cada solicitud — todo sobre tus pedidos y reembolsos nativos de Shopify.
Todo lo que te pide la ley — en una sola app
Desde informar al comprador hasta reembolsar a tiempo, Derecho de Desistimiento UE cubre cada obligación de la Directiva de derechos del consumidor.
El botón de desistimiento
Añade la función de desistimiento obligatoria — un botón claramente identificado en la cuenta del cliente y en el pedido — disponible durante todo el plazo de 14 días (Art. 11 bis, Directiva (UE) 2023/2673).
Aviso en la página de producto
Muestra el derecho de desistimiento y su plazo en cada página de producto, automáticamente y en el idioma de cada comprador, con enlace a tu política completa.
Control de plazos
Cada solicitud lleva una cuenta atrás: 14 días para que el cliente desista y 14 días para que reembolses — con fines de semana y festivos prorrogados según las reglas de la UE.
Acuse de recibo automático
Se envía al cliente un acuse de recibo «sin demora» en cada solicitud (Art. 11.3), y tú recibes un email al instante por cada nueva.
Excepciones de producto
Marca productos exentos — perecederos, bienes sellados de salud, hechos a medida, contenido digital iniciado (Art. 16) — o amplía el plazo por producto, con una nota personalizada visible para el comprador.
Sobre tus pedidos nativos
Cada solicitud etiqueta el pedido nativo de Shopify y enlaza con su reembolso: sin sistemas paralelos y con trazabilidad completa. Incluye motivos de desistimiento y analíticas.
No es una app de devoluciones — es cumplimiento real
La mayoría de apps de «devoluciones» gestionan la logística de RMA pero ignoran el derecho legal de desistimiento del consumidor. Derecho de Desistimiento UE se construye en torno a la propia Directiva: la función de desistimiento (botón) obligatoria que introduce la Directiva (UE) 2023/2673, el acuse de recibo «sin demora», el plazo de reembolso de 14 días que empieza cuando el cliente lo comunica —no cuando tú lo apruebas— y las excepciones del artículo 16, gestionadas por producto.
- Función de desistimiento (botón) según Art. 11 bis — visible los 14 días
- Acuse «sin demora» + plazo de reembolso de 14 días
- Excepciones del artículo 16 gestionadas producto a producto
Conforme en tres pasos
1. Instala y fija tu plazo
Añade el bloque del tema y el botón de desistimiento en la cuenta del cliente, fija tu plazo (14 días por defecto) y enlaza tu página de política.
2. El comprador se informa y puede desistir
El aviso aparece en cada página de producto, y el cliente presenta su solicitud de desistimiento desde su cuenta en un clic — con acuse automático.
3. Resuelves a tiempo
Sigue la cuenta atrás de cada solicitud en el panel y aprueba y reembolsa sobre el pedido nativo de Shopify dentro del plazo legal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el derecho de desistimiento de la UE?
En los contratos a distancia (online, teléfono, etc.) el consumidor puede desistir en 14 días sin justificar su decisión y sin penalización. Es un derecho irrenunciable —cualquier cláusula que lo excluya es nula— establecido por la Directiva 2011/83/UE.
¿Qué es el nuevo «botón» de desistimiento?
La Directiva (UE) 2023/2673 añade la obligación de ofrecer una «función de desistimiento»: un botón claramente identificado, disponible durante todo el plazo, que permite al consumidor desistir online. Derecho de Desistimiento UE proporciona justamente ese botón.
¿Es una app de devoluciones o RMA?
No. Derecho de Desistimiento UE gestiona el derecho legal de desistimiento —informar, el botón, el acuse, los plazos y el cumplimiento del reembolso—. Complementa una app de devoluciones o logística, no la sustituye.
¿Qué productos pueden ser exentos?
El artículo 16 enumera excepciones como bienes perecederos, artículos sellados de salud o higiene una vez abiertos, productos hechos a medida o contenido digital ya iniciado. Tú decides por producto, con una nota personalizada visible para el comprador.
¿En qué idioma lo ve el cliente?
El texto al cliente se muestra en los idiomas instalados en tu tienda, según el idioma de cada cliente con un fallback sensato. El panel del comerciante está disponible en 6 idiomas.
¿Hace el reembolso automáticamente?
El reembolso lo controlas tú. La app vigila el plazo de 14 días, etiqueta y enlaza el pedido nativo de Shopify y envía el acuse automáticamente — para que nada se escape del límite legal.