Preguntas frecuentes

Pulsa Registrar licencia en la fila del módulo e indica el dominio donde lo tienes instalado. La licencia queda vinculada a ese dominio y es necesario registrarla para descargar el módulo y contactar con soporte.

Registra siempre el dominio final de tu tienda, nunca un dominio de pruebas o temporal.

Sí, puedes instalarlo en un entorno de pruebas. Recuerda registrar la licencia con el dominio final de tu tienda, no con el dominio de pruebas.

Contacta con el soporte del módulo para cambiar el dominio asociado a tu licencia.

El botón se activa en cuanto la licencia está registrada en un dominio. Si aparece desactivado, pulsa Registrar licencia en la fila del módulo e indica el dominio final de tu tienda; después podrás descargarlo. Si tu pedido todavía está pendiente de validación, no verás el botón hasta que se valide.

Sí. La descarga del módulo estará siempre disponible, aunque el soporte haya caducado.

Pulsa el botón Contactar con soporte en la fila del módulo dentro de la tabla de arriba. Se abrirá una consulta asociada a tu pedido para que tengamos todo el contexto.

Hay dos motivos habituales: la licencia aún no está registrada en un dominio, o el soporte del módulo ha caducado. Registra la licencia o renueva el soporte desde la misma fila y el botón se activará.

En la columna "Estado del soporte" de cada módulo verás si está activo o caducado y su fecha de caducidad. Cuando falte menos de un mes, además aparecerá un aviso con los días que quedan.

Cuando falte menos de un mes para la caducidad del soporte, aparecerá en la fila del módulo el botón Ampliar soporte para que puedas renovarlo; si el soporte ya ha caducado, el botón será Reactivar soporte. Al pulsarlo, la renovación se añadirá al carrito y podrás completar el pedido como cualquier otra compra.

No. Los días que te queden se suman al nuevo periodo, así que tu soporte no caducará exactamente dentro de un año desde la renovación: los días no utilizados se conservan.

Para renovar el soporte primero debes registrar la licencia en un dominio. Pulsa Registrar licencia en la fila del módulo y, una vez registrada, el botón se activará.

El precio de la renovación depende del precio del módulo. Verás el importe exacto al añadirla al carrito.

No podrás contactar con nosotros para solicitar ayuda o resolver consultas técnicas, pero seguirás pudiendo descargar las últimas versiones del módulo.

Significa que tu pedido, o la renovación del soporte, todavía no ha sido validado. Cuando se valide, el estado se actualizará y se activarán los botones correspondientes.

Aceptamos tarjeta, Bizum, transferencia bancaria, Google Pay y PayPal. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

No, los precios se muestran con los impuestos excluidos. Verás el importe exacto de tu pedido en el carrito, antes de finalizar la compra.

Sí. Añade tu número de IVA en la dirección de facturación y el IVA se descontará automáticamente.

Las facturas se generan automáticamente y puedes descargarlas desde Pedidos, dentro de tu cuenta.

Si pagas con un método online, el pedido se valida al momento. Si pagas por transferencia bancaria, el pedido queda pendiente hasta que recibimos el pago.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te reembolsaremos el importe de ese producto.

Compras una licencia de uso, no el software. La licencia es no exclusiva, perpetua y personal.

Cada licencia es para una tienda online. En PrestaShop con multitienda, una sola licencia cubre todas las tiendas de la instalación.

No. No se puede alquilar, vender, ceder ni sublicenciar, ni traducir o modificar el módulo, ni crear obras derivadas. Si no se cumplen estas condiciones, la licencia queda anulada.

Normalmente desde PrestaShop 1.6 hasta la 9. La compatibilidad exacta está especificada en la ficha de cada módulo.

No cubre problemas causados por código de terceros o por nuestro código modificado por otras personas, ni los causados por hardware que no hayamos suministrado o por un uso incorrecto del módulo. Tampoco incluye instalar, actualizar o reparar software de terceros, como sistemas operativos.

Es el procedimiento habitual de PrestaShop: sube el archivo ZIP desde el back office de tu tienda. No necesitas ningún conocimiento técnico.

Sí, te lo instalamos sin coste adicional. Solo tienes que darnos acceso al back office de tu tienda después de haber comprado el módulo y registrado la licencia.

Sí, si se cumplen estas condiciones: han pasado menos de 15 días desde la compra; el módulo tiene problemas técnicos, has contactado con el soporte y no hemos podido resolverlos del todo; y aceptas desinstalar el módulo y borrar cualquier copia descargada. Tras el reembolso, tu licencia se cancela.

Haber comprado el módulo por error o por cambiar de opinión, no tener experiencia suficiente para usarlo, o que no cubra tus necesidades o una personalización que nos pides. Tampoco si el problema no lo causa nuestro módulo, si has modificado el núcleo del producto o si no colaboras con el soporte.

Lo devolvemos a la mayor brevedad posible a la misma cuenta que usaste para pagar. No cubrimos cambios de divisa ni comisiones de la transacción.

Escríbenos a info@idnovate.com o abre un ticket de soporte desde tu cuenta.

Si ya tienes cuenta, introduce tu email y recibirás un código OTP para entrar. Si todavía no tienes cuenta, regístrate como cliente.

Lo más rápido posible, normalmente en minutos en horario laboral.

Escríbenos a info@idnovate.com.