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Das Widerrufsrecht — fest in deinem Shop verankert
EU-Widerrufsrecht ergänzt den gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufs-Button, informiert Käufer auf jeder Produktseite über ihr 14-Tage-Recht und verfolgt die Frist jeder Anfrage — alles auf deinen nativen Shopify-Bestellungen und -Rückerstattungen.
Alles, was das Gesetz verlangt — in einer App
Vom Informieren des Käufers bis zur fristgerechten Rückerstattung deckt EU-Widerrufsrecht jede Pflicht der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie ab.
Der Widerrufs-Button
Füge die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfunktion hinzu — einen klar gekennzeichneten Button im Kundenkonto und in der Bestellung — verfügbar während der gesamten 14-Tage-Frist (Art. 11a, Richtlinie (EU) 2023/2673).
Hinweis auf der Produktseite
Zeige das Widerrufsrecht und seine Frist auf jeder Produktseite an — automatisch und in der Sprache jedes Käufers, mit Link zu deiner vollständigen Richtlinie.
Fristen-Tracking
Jede Anfrage hat einen Countdown: 14 Tage für den Widerruf des Kunden und 14 Tage für deine Rückerstattung — mit nach EU-Regeln verlängerten Wochenenden und Feiertagen.
Automatische Bestätigung
Bei jeder Anfrage wird dem Kunden „unverzüglich“ eine Empfangsbestätigung gesendet (Art. 11.3), und du erhältst sofort eine E-Mail zu jeder neuen Anfrage.
Produktausnahmen
Markiere ausgenommene Produkte — verderbliche Ware, versiegelte Gesundheitsartikel, Maßanfertigungen, begonnene digitale Inhalte (Art. 16) — oder verlängere die Frist je Produkt, mit einem für Käufer sichtbaren Hinweis.
Auf deinen nativen Bestellungen
Jede Anfrage taggt die native Shopify-Bestellung und verlinkt auf ihre Rückerstattung — kein Parallelsystem, volle Nachvollziehbarkeit. Inklusive Widerrufsgründe und Statistiken.
Keine Retouren-App — echte Widerrufs-Compliance
Die meisten „Retouren“-Apps verwalten die RMA-Logistik, ignorieren aber das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers. EU-Widerrufsrecht ist um die Richtlinie selbst herum gebaut: die durch Richtlinie (EU) 2023/2673 eingeführte verpflichtende Widerrufsfunktion (Button), die Bestätigung „unverzüglich“, die 14-Tage-Rückerstattungsfrist, die beginnt, sobald der Kunde dich benachrichtigt — nicht erst bei deiner Genehmigung — und die Ausnahmen nach Artikel 16, je Produkt verwaltet.
- Widerrufsfunktion (Button) nach Art. 11a — alle 14 Tage sichtbar
- Bestätigung „unverzüglich“ + 14-Tage-Rückerstattungsfrist
- Ausnahmen nach Artikel 16, Produkt für Produkt verwaltet
In drei Schritten konform
1. Installieren & Frist festlegen
Füge den Theme-Block und den Widerrufs-Button im Kundenkonto hinzu, lege deine Frist fest (standardmäßig 14 Tage) und verlinke deine Richtlinienseite.
2. Käufer werden informiert & können widerrufen
Der Hinweis erscheint auf jeder Produktseite, und Kunden stellen ihren Widerrufsantrag mit einem Klick aus ihrem Konto — automatisch bestätigt.
3. Du erledigst es fristgerecht
Verfolge den Countdown jeder Anfrage in der Übersicht und genehmige und erstatte auf der nativen Shopify-Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist.
Häufige Fragen
Was ist das EU-Widerrufsrecht?
Bei Fernabsatzverträgen (online, Telefon usw.) kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe widerrufen. Es ist ein unverzichtbares Recht — jede ausschließende Klausel ist nichtig — festgelegt in Richtlinie 2011/83/EU.
Was ist der neue Widerrufs-„Button“?
Richtlinie (EU) 2023/2673 ergänzt die Pflicht, eine „Widerrufsfunktion“ anzubieten: einen klar gekennzeichneten Button, der während der gesamten Frist verfügbar ist und den Online-Widerruf ermöglicht. EU-Widerrufsrecht liefert genau diesen Button.
Ist das eine Retouren- oder RMA-App?
Nein. EU-Widerrufsrecht regelt das gesetzliche Widerrufsrecht — Information, Button, Bestätigung, Fristen und Rückerstattungs-Compliance. Sie ergänzt eine Retouren-/Logistik-App, ersetzt sie aber nicht.
Welche Produkte können ausgenommen sein?
Artikel 16 nennt Ausnahmen wie verderbliche Ware, entsiegelte Gesundheits- oder Hygieneartikel, Maßanfertigungen und bereits begonnene digitale Inhalte. Du entscheidest je Produkt, mit einem für Käufer sichtbaren Hinweis.
In welcher Sprache sieht es der Kunde?
Kundentexte werden in den installierten Sprachen deines Shops angezeigt, nach Kundensprache mit sinnvollem Fallback. Das Händler-Admin gibt es in 6 Sprachen.
Erstattet die App automatisch?
Die Rückerstattung steuerst du. Die App überwacht die 14-Tage-Frist, taggt und verlinkt die native Shopify-Bestellung und sendet die Bestätigung automatisch — damit nichts die gesetzliche Grenze überschreitet.