Tu carrito
No hay más artículos en tu carrito
- ¡Disponible sólo en Internet!
- -20%
Módulo Derecho de desistimiento UE – Cancelación online y devoluciones para PrestaShop
Versión: 1.0.1 (2026-06-18) |
Compatibilidad:
PrestaShop 1.7.0.0 - 9.1.4
Añade el botón de desistimiento obligatorio en la UE: tus clientes cancelan pedidos online con un clic. Conforme a la Directiva 2023/2673 (en vigor el 19/06/2026), con trazabilidad completa y acuse de recibo automático en soporte duradero
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.
Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a toda tienda online que venda en la UE a ofrecer una función de desistimiento clara y sencilla: cancelar una compra debe ser tan fácil como realizarla. Esconder el proceso tras un PDF, un formulario de contacto o un teléfono ya no es suficiente, y el incumplimiento puede sancionarse con multas de hasta el 4 % de la facturación anual.
El módulo Derecho de desistimiento UE añade esa función a tu tienda PrestaShop. Tanto los Clientes como los Invitados (Guest) ejercen su derecho de desistimiento directamente online, desde su cuenta y desde el detalle del pedido, mediante una opción claramente identificada que permanece disponible durante todo el plazo legal de desistimiento. En cuanto envía la solicitud, recibe un acuse de recibo automático en soporte duradero (correo electrónico y PDF descargable), tal como exige la directiva.
Para el comerciante, dispones de un back office completo para gestionar cada solicitud: aprobar, rechazar, controlar la devolución de los bienes y los reembolsos, con temporizadores de SLA, una traza de auditoría completa y una línea de estado para cada caso. Los plazos de desistimiento, las exenciones por producto y por categoría (para los supuestos excluidos por el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE), y los filtros por transportista y por estado de pedido son configurables, de modo que el módulo se adapta a tu política real de devoluciones. Y como el derecho de desistimiento es un derecho del consumidor, puedes excluir del flujo a tus clientes profesionales (B2B), por grupo de clientes o por empresa en el pedido.
Diseñado en torno al artículo 11 bis, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 en la Directiva de derechos de los consumidores 2011/83/UE, y pensado para todo el mercado de la UE: multiidioma y compatible con multitienda.
El módulo incluye además un texto precontractual de desistimiento listo para usar que puedes añadir a tus condiciones, para que la función online y la información legal funcionen de forma conjunta.
✅ Función de desistimiento online con un clic, claramente etiquetada y disponible de forma permanente durante el plazo de desistimiento (artículo 11 bis)
➡️ Accesible desde la cuenta del cliente y el detalle del pedido, tanto para pedidos registrados como de invitado
✉️ Acuse de recibo automático en soporte duradero, enviado de inmediato al presentar la solicitud
✅ PDF descargable de cada declaración de desistimiento (contenido y fecha y hora exactas)
⚙️ Gestión completa en el back office: aprobar, rechazar, marcar bienes recibidos, marcar reembolsado
⏳ Temporizadores de SLA para los plazos de acuse de recibo y de reembolso, con recordatorios automáticos
✅ Traza de auditoría completa y línea de estado por solicitud
⏳ Plazo de desistimiento configurable (se respeta siempre el mínimo legal de 14 días)
✅ Desistimientos parciales y repetidos con selección de unidades por línea
⚠️ Exenciones por producto y por categoría para bienes no sujetos a desistimiento
⚙️ Filtros de elegibilidad por transportista y por estado de pedido
✏️ Motivos de desistimiento personalizables, con detalle obligatorio opcional para «Otro motivo»
✉️ Plantillas de correo editables y multiidioma (EN, ES, FR, DE, IT, PL)
✅ Panel de analítica de las solicitudes de desistimiento
⏳ Tarea programada (cron) para la expiración automática y los recordatorios de SLA
✅ Finalización automática cuando se reembolsa el pedido
⚙️ Compatible con multitienda; funciona en PrestaShop 1.7, 8 y 9
✅ Cancelación por el propio cliente de una solicitud de desistimiento pendiente, con control opcional sobre las creadas por el comerciante
⚖️ Exclusión B2B: el derecho de desistimiento (solo del consumidor) no se ofrece a clientes profesionales, por grupo de clientes o por empresa en el pedido
✅ Desistimiento antes del pago opcional (cancelar un pedido no pagado): el derecho nace del contrato, no del pago
✉️ Bloque de derecho de desistimiento en el correo de confirmación del pedido, con las vías de acceso y el modelo de formulario (Anexo I-B)
✅ idnovate es una de las principales agencias asociadas certificadas por PrestaShop. Destaca especialmente por su servicio al cliente, con excelentes tiempos de respuesta y valoraciones sobresalientes de sus módulos, respaldadas por más de 10 años de experiencia en el desarrollo de módulos para PrestaShop.
✅ Sus módulos cumplen con los estándares de desarrollo y las mejores prácticas definidas por PrestaShop.
✅ Ofrece soporte rápido y eficaz para cada módulo y cuentan con un historial comprobado de resolución de problemas para sus clientes.
- Versión
- 1.0.1 (2026-06-18)
- Compatibilidad
- 1.7.0.0 - 9.1.4
- Descargas
- 3
- Idiomas
- EN, DE, ES, FR, IT, PL
- Requiere servicio externo
- No
Los clientes que adquirieron este producto también compraron:
