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Le droit de rétractation, intégré à votre boutique
Droit de Rétractation UE ajoute le bouton de rétractation obligatoire, informe le client de son droit de 14 jours sur chaque fiche produit et suit le délai de chaque demande — le tout sur vos commandes et remboursements natifs Shopify.
Tout ce que la loi exige — dans une seule app
De l'information du client au remboursement dans les temps, Droit de Rétractation UE couvre chaque obligation de la directive sur les droits des consommateurs.
Le bouton de rétractation
Ajoutez la fonction de rétractation obligatoire — un bouton clairement identifié dans le compte client et la commande — disponible pendant tout le délai de 14 jours (Art. 11 bis, Directive (UE) 2023/2673).
Avis sur la fiche produit
Affichez le droit de rétractation et son délai sur chaque fiche produit, automatiquement et dans la langue de chaque client, avec un lien vers votre politique complète.
Suivi des délais
Chaque demande dispose d'un compte à rebours : 14 jours pour que le client se rétracte et 14 jours pour rembourser — avec week-ends et jours fériés prolongés selon les règles de l'UE.
Accusé de réception automatique
Un accusé de réception est envoyé au client « sans délai » à chaque demande (Art. 11.3), et vous recevez un e-mail instantané pour chaque nouvelle.
Exceptions de produit
Marquez les produits exclus — denrées périssables, articles de santé scellés, faits sur mesure, contenu numérique entamé (Art. 16) — ou prolongez le délai par produit, avec une note personnalisée visible par le client.
Sur vos commandes natives
Chaque demande étiquette la commande native Shopify et renvoie à son remboursement : aucun système parallèle et une traçabilité complète. Inclut motifs de rétractation et statistiques.
Pas une app de retours — une vraie conformité
La plupart des apps de « retours » gèrent la logistique RMA mais ignorent le droit légal de rétractation du consommateur. Droit de Rétractation UE est bâtie autour de la directive elle-même : la fonction de rétractation (bouton) obligatoire introduite par la Directive (UE) 2023/2673, l'accusé de réception « sans délai », le délai de remboursement de 14 jours qui démarre lorsque le client vous notifie — non pas quand vous approuvez — et les exceptions de l'article 16, gérées par produit.
- Fonction de rétractation (bouton) selon Art. 11 bis — visible 14 jours
- Accusé « sans délai » + délai de remboursement de 14 jours
- Exceptions de l'article 16 gérées produit par produit
Conforme en trois étapes
1. Installez et fixez votre délai
Ajoutez le bloc de thème et le bouton de rétractation dans le compte client, fixez votre délai (14 jours par défaut) et reliez votre page de politique.
2. Le client est informé et peut se rétracter
L'avis apparaît sur chaque fiche produit, et le client dépose sa demande de rétractation depuis son compte en un clic — avec accusé automatique.
3. Vous traitez dans les temps
Suivez le compte à rebours de chaque demande dans le tableau de bord, puis approuvez et remboursez sur la commande native Shopify dans le délai légal.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le droit de rétractation de l'UE ?
Dans les contrats à distance (en ligne, téléphone, etc.), le consommateur peut se rétracter sous 14 jours sans motif et sans pénalité. C'est un droit auquel on ne peut renoncer — toute clause l'excluant est nulle — fixé par la Directive 2011/83/UE.
Qu'est-ce que le nouveau « bouton » de rétractation ?
La Directive (UE) 2023/2673 ajoute l'obligation d'offrir une « fonction de rétractation » : un bouton clairement identifié, disponible pendant tout le délai, permettant au consommateur de se rétracter en ligne. Droit de Rétractation UE fournit précisément ce bouton.
Est-ce une app de retours ou RMA ?
Non. Droit de Rétractation UE gère le droit légal de rétractation — information, bouton, accusé, délais et conformité du remboursement. Elle complète une app de retours/logistique sans la remplacer.
Quels produits peuvent être exclus ?
L'article 16 liste des exceptions : denrées périssables, articles de santé ou d'hygiène descellés, produits sur mesure, contenu numérique déjà entamé. Vous décidez par produit, avec une note personnalisée visible par le client.
Dans quelle langue le client le voit-il ?
Le texte client s'affiche dans les langues installées sur votre boutique, selon la langue de chaque client avec un repli sensé. L'admin marchand est disponible en 6 langues.
Le remboursement est-il automatique ?
Vous gardez le contrôle du remboursement. L'app suit le délai de 14 jours, étiquette et relie la commande native Shopify et envoie l'accusé automatiquement — pour que rien ne dépasse la limite légale.