Frequently asked questions

Klicken Sie in der Zeile des Moduls auf Lizenz registrieren und geben Sie die Domain an, auf der Sie es installiert haben. Die Lizenz wird an diese Domain gebunden und muss registriert werden, um das Modul herunterzuladen und den Support zu kontaktieren.

Registrieren Sie immer die endgültige Domain Ihres Shops, niemals eine Test- oder temporäre Domain.

Ja, Sie können es in einer Testumgebung installieren. Denken Sie daran, die Lizenz mit der endgültigen Domain Ihres Shops zu registrieren, nicht mit der Testdomain.

Wenden Sie sich an den Support des Moduls, um die mit Ihrer Lizenz verknüpfte Domain zu ändern.

Die Schaltfläche wird aktiviert, sobald die Lizenz auf einer Domain registriert ist. Wenn sie deaktiviert angezeigt wird, klicken Sie in der Zeile des Moduls auf Lizenz registrieren und geben Sie die endgültige Domain Ihres Shops an; danach können Sie es herunterladen. Wenn Ihre Bestellung noch auf Validierung wartet, sehen Sie die Schaltfläche erst, wenn sie validiert wurde.

Ja. Der Download des Moduls ist immer verfügbar, auch wenn der Support abgelaufen ist.

Klicken Sie in der Zeile des Moduls in der Tabelle oben auf die Schaltfläche Support kontaktieren . Es wird eine mit Ihrer Bestellung verknüpfte Anfrage geöffnet, damit wir den gesamten Kontext haben.

Es gibt zwei häufige Gründe: Die Lizenz ist noch nicht auf einer Domain registriert, oder der Support des Moduls ist abgelaufen. Registrieren Sie die Lizenz oder verlängern Sie den Support in derselben Zeile, und die Schaltfläche wird aktiviert.

In der Spalte „Support-Status“ jedes Moduls sehen Sie, ob er aktiv oder abgelaufen ist, und das Ablaufdatum. Wenn weniger als ein Monat verbleibt, erscheint zusätzlich ein Hinweis mit den verbleibenden Tagen.

Wenn bis zum Ablauf des Supports weniger als ein Monat verbleibt, erscheint in der Zeile des Moduls die Schaltfläche Support verlängern , mit der Sie ihn verlängern können; ist der Support bereits abgelaufen, lautet die Schaltfläche Support reaktivieren. Wenn Sie darauf klicken, wird die Verlängerung dem Warenkorb hinzugefügt und Sie können die Bestellung wie jeden anderen Kauf abschließen.

Nein. Die verbleibenden Tage werden zum neuen Zeitraum addiert, Ihr Support läuft also nicht genau ein Jahr nach der Verlängerung ab: Nicht genutzte Tage bleiben erhalten.

Um den Support zu verlängern, müssen Sie zuerst die Lizenz auf einer Domain registrieren. Klicken Sie in der Zeile des Moduls auf Lizenz registrieren , und sobald die Lizenz registriert ist, wird die Schaltfläche aktiviert.

Der Preis der Verlängerung hängt vom Preis des Moduls ab. Den genauen Betrag sehen Sie, wenn Sie sie in den Warenkorb legen.

Sie können uns dann nicht mehr kontaktieren, um Hilfe anzufordern oder technische Fragen zu klären, können aber weiterhin die neuesten Versionen des Moduls herunterladen.

Es bedeutet, dass Ihre Bestellung oder die Verlängerung des Supports noch nicht validiert wurde. Sobald sie validiert ist, wird der Status aktualisiert und die entsprechenden Schaltflächen werden aktiviert.

Wir akzeptieren Karte, Bizum, Banküberweisung, Google Pay und PayPal. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.

Nein, die Preise werden ohne Steuern angezeigt. Den genauen Betrag Ihrer Bestellung sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie den Kauf abschließen.

Ja. Tragen Sie Ihre USt-IdNr. in der Rechnungsadresse ein, und die Mehrwertsteuer wird automatisch abgezogen.

Rechnungen werden automatisch erstellt und Sie können sie unter Bestellungenin Ihrem Konto herunterladen.

Wenn Sie mit einer Online-Zahlungsmethode bezahlen, wird die Bestellung sofort validiert. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, bleibt die Bestellung ausstehend, bis wir die Zahlung erhalten.

Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung und erstatten Ihnen den Preis dieses Produkts.

Sie kaufen eine Nutzungslizenz, nicht die Software. Die Lizenz ist nicht ausschließlich, unbefristet und persönlich.

Jede Lizenz gilt für einen Online-Shop. Bei PrestaShop mit Multishop deckt eine einzige Lizenz alle Shops der Installation ab.

Nein. Das Modul darf nicht vermietet, verkauft, übertragen oder unterlizenziert, nicht übersetzt oder geändert werden, und es dürfen keine abgeleiteten Werke erstellt werden. Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, erlischt die Lizenz.

In der Regel von PrestaShop 1.6 bis 9. Die genaue Kompatibilität ist auf der Seite jedes Moduls angegeben.

Nicht abgedeckt sind Probleme, die durch Code von Drittanbietern oder durch von anderen Personen geänderten Code von uns verursacht werden, sowie Probleme durch Hardware, die wir nicht geliefert haben, oder durch unsachgemäße Nutzung des Moduls. Ebenfalls nicht enthalten sind die Installation, Aktualisierung oder Reparatur von Software von Drittanbietern, etwa Betriebssystemen.

Es ist das übliche PrestaShop-Verfahren: Laden Sie die ZIP-Datei im Back Office Ihres Shops hoch. Technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Ja, wir installieren es ohne zusätzliche Kosten. Sie müssen uns nur Zugang zum Back Office Ihres Shops geben, nachdem Sie das Modul gekauft und die Lizenz registriert haben.

Ja, wenn diese Bedingungen erfüllt sind: Seit dem Kauf sind weniger als 15 Tage vergangen; das Modul hat technische Probleme, Sie haben den Support kontaktiert und wir konnten sie nicht vollständig lösen; und Sie stimmen zu, das Modul zu deinstallieren und jede heruntergeladene Kopie zu löschen. Nach der Erstattung wird Ihre Lizenz gekündigt.

Das Modul irrtümlich gekauft oder es sich anders überlegt zu haben, nicht genug Erfahrung für die Nutzung zu haben oder dass es Ihre Anforderungen oder eine von Ihnen gewünschte Anpassung nicht erfüllt. Auch nicht, wenn das Problem nicht von unserem Modul verursacht wird, wenn Sie den Kern des Produkts verändert haben oder wenn Sie nicht mit dem Support zusammenarbeiten.

Wir erstatten es so schnell wie möglich auf dasselbe Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Wechselkosten und Transaktionsgebühren übernehmen wir nicht.

Schreiben Sie uns an info@idnovate.com oder eröffnen Sie ein Support-Ticket in Ihrem Konto.

Wenn Sie bereits ein Konto haben, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen OTP-Code zur Anmeldung. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich als Kunde.

So schnell wie möglich, normalerweise innerhalb weniger Minuten während der Geschäftszeiten.

Schreiben Sie uns an info@idnovate.com.