Frequently asked questions

Cliquez sur Enregistrer la licence dans la ligne du module et indiquez le domaine où vous l'avez installé. La licence est liée à ce domaine et il est nécessaire de l'enregistrer pour télécharger le module et contacter le support.

Enregistrez toujours le domaine final de votre boutique, jamais un domaine de test ou temporaire.

Oui, vous pouvez l'installer dans un environnement de test. N'oubliez pas d'enregistrer la licence avec le domaine final de votre boutique, et non avec le domaine de test.

Contactez le support du module pour changer le domaine associé à votre licence.

Le bouton s'active dès que la licence est enregistrée sur un domaine. S'il apparaît désactivé, cliquez sur Enregistrer la licence dans la ligne du module et indiquez le domaine final de votre boutique ; vous pourrez ensuite le télécharger. Si votre commande est encore en attente de validation, vous ne verrez pas le bouton tant qu'elle n'aura pas été validée.

Oui. Le téléchargement du module sera toujours disponible, même si le support a expiré.

Cliquez sur le bouton Contacter le support dans la ligne du module, dans le tableau ci-dessus. Une demande associée à votre commande s'ouvrira afin que nous ayons tout le contexte.

Il y a deux raisons courantes : la licence n'est pas encore enregistrée sur un domaine, ou le support du module a expiré. Enregistrez la licence ou renouvelez le support depuis la même ligne et le bouton s'activera.

Dans la colonne « Statut du support » de chaque module, vous verrez s'il est actif ou expiré, ainsi que sa date d'expiration. Lorsqu'il reste moins d'un mois, un avertissement indiquant le nombre de jours restants apparaît également.

Lorsqu'il reste moins d'un mois avant l'expiration du support, le bouton Prolonger le support apparaît dans la ligne du module pour que vous puissiez le renouveler ; si le support a déjà expiré, le bouton sera Réactiver le support. En cliquant dessus, le renouvellement est ajouté au panier et vous pouvez finaliser la commande comme tout autre achat.

Non. Les jours restants sont ajoutés à la nouvelle période : votre support n'expirera donc pas exactement un an après le renouvellement, car les jours non utilisés sont conservés.

Pour renouveler le support, vous devez d'abord enregistrer la licence sur un domaine. Cliquez sur Enregistrer la licence dans la ligne du module et, une fois la licence enregistrée, le bouton s'activera.

Le prix du renouvellement dépend du prix du module. Vous verrez le montant exact en l'ajoutant au panier.

Vous ne pourrez pas nous contacter pour demander de l'aide ou résoudre des questions techniques, mais vous pourrez toujours télécharger les dernières versions du module.

Cela signifie que votre commande, ou le renouvellement du support, n'a pas encore été validée. Une fois validée, le statut sera mis à jour et les boutons correspondants seront activés.

Nous acceptons les cartes bancaires, Bizum, le virement bancaire, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.

Non, les prix sont affichés hors taxes. Vous verrez le montant exact de votre commande dans le panier, avant de finaliser l'achat.

Oui. Ajoutez votre numéro de TVA dans l'adresse de facturation et la TVA sera déduite automatiquement.

Les factures sont générées automatiquement et vous pouvez les télécharger depuis Commandes, dans votre compte.

Si vous payez par un moyen de paiement en ligne, la commande est validée immédiatement. Si vous payez par virement bancaire, la commande reste en attente jusqu'à la réception du paiement.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et nous vous rembourserons le montant de ce produit.

Vous achetez une licence d'utilisation, et non le logiciel. La licence est non exclusive, perpétuelle et personnelle.

Chaque licence est valable pour une boutique en ligne. Avec PrestaShop en mode multiboutique, une seule licence couvre toutes les boutiques de l'installation.

Non. Le module ne peut être ni loué, ni vendu, ni cédé, ni sous-licencié, ni traduit ou modifié, et il est interdit de créer des œuvres dérivées. Si ces conditions ne sont pas respectées, la licence est annulée.

Normalement de PrestaShop 1.6 à 9. La compatibilité exacte est indiquée sur la fiche de chaque module.

Il ne couvre pas les problèmes causés par du code tiers ou par notre code modifié par d'autres personnes, ni ceux causés par du matériel que nous n'avons pas fourni ou par une mauvaise utilisation du module. Il n'inclut pas non plus l'installation, la mise à jour ou la réparation de logiciels tiers, comme les systèmes d'exploitation.

C'est la procédure habituelle de PrestaShop : téléversez le fichier ZIP depuis le back office de votre boutique. Aucune connaissance technique n'est nécessaire.

Oui, nous l'installons sans frais supplémentaires. Il vous suffit de nous donner accès au back office de votre boutique après avoir acheté le module et enregistré la licence.

Oui, si les conditions suivantes sont remplies : moins de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat ; le module présente des problèmes techniques, vous avez contacté le support et nous n'avons pas pu les résoudre complètement ; et vous acceptez de désinstaller le module et de supprimer toute copie téléchargée. Après le remboursement, votre licence est annulée.

Avoir acheté le module par erreur ou avoir changé d'avis, ne pas avoir assez d'expérience pour l'utiliser, ou le fait qu'il ne réponde pas à vos besoins ou à une personnalisation que vous demandez. Pas non plus si le problème n'est pas causé par notre module, si vous avez modifié le cœur du produit ou si vous ne collaborez pas avec le support.

Nous le remboursons dans les meilleurs délais sur le même compte que celui utilisé pour payer. Nous ne couvrons ni les frais de change ni les frais de transaction.

Écrivez-nous à info@idnovate.com ou ouvrez un ticket de support depuis votre compte.

Si vous avez déjà un compte, saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un code OTP pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous en tant que client.

Le plus rapidement possible, généralement en quelques minutes pendant les heures ouvrables.

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