Frequently asked questions

Fai clic su Registra licenza nella riga del modulo e indica il dominio in cui lo hai installato. La licenza viene associata a quel dominio ed è necessario registrarla per scaricare il modulo e contattare il supporto.

Registra sempre il dominio finale del tuo negozio, mai un dominio di test o temporaneo.

Sì, puoi installarlo in un ambiente di test. Ricorda di registrare la licenza con il dominio finale del tuo negozio, non con il dominio di test.

Contatta il supporto del modulo per cambiare il dominio associato alla tua licenza.

Il pulsante si attiva non appena la licenza è registrata su un dominio. Se appare disattivato, fai clic su Registra licenza nella riga del modulo e indica il dominio finale del tuo negozio; dopodiché potrai scaricarlo. Se il tuo ordine è ancora in attesa di convalida, non vedrai il pulsante finché non sarà convalidato.

Sì. Il download del modulo sarà sempre disponibile, anche se il supporto è scaduto.

Fai clic sul pulsante Contatta il supporto nella riga del modulo, nella tabella qui sopra. Si aprirà una richiesta associata al tuo ordine, così avremo tutto il contesto.

Ci sono due motivi comuni: la licenza non è ancora registrata su un dominio, oppure il supporto del modulo è scaduto. Registra la licenza o rinnova il supporto dalla stessa riga e il pulsante si attiverà.

Nella colonna "Stato del supporto" di ogni modulo vedrai se è attivo o scaduto e la sua data di scadenza. Quando manca meno di un mese, apparirà anche un avviso con i giorni rimanenti.

Quando manca meno di un mese alla scadenza del supporto, nella riga del modulo apparirà il pulsante Estendi supporto per poterlo rinnovare; se il supporto è già scaduto, il pulsante sarà Riattiva supporto. Cliccandolo, il rinnovo verrà aggiunto al carrello e potrai completare l'ordine come qualsiasi altro acquisto.

No. I giorni rimanenti vengono sommati al nuovo periodo, quindi il tuo supporto non scadrà esattamente un anno dopo il rinnovo: i giorni non utilizzati vengono conservati.

Per rinnovare il supporto devi prima registrare la licenza su un dominio. Fai clic su Registra licenza nella riga del modulo e, una volta registrata, il pulsante si attiverà.

Il prezzo del rinnovo dipende dal prezzo del modulo. Vedrai l'importo esatto quando lo aggiungi al carrello.

Non potrai contattarci per chiedere aiuto o risolvere questioni tecniche, ma potrai comunque scaricare le ultime versioni del modulo.

Significa che il tuo ordine, o il rinnovo del supporto, non è ancora stato convalidato. Quando verrà convalidato, lo stato si aggiornerà e si attiveranno i pulsanti corrispondenti.

Accettiamo carte, Bizum, bonifico bancario, Google Pay e PayPal. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL.

No, i prezzi sono mostrati al netto delle tasse. Vedrai l'importo esatto del tuo ordine nel carrello, prima di completare l'acquisto.

Sì. Aggiungi il tuo numero di partita IVA nell'indirizzo di fatturazione e l'IVA verrà detratta automaticamente.

Le fatture vengono generate automaticamente e puoi scaricarle da Ordini, all'interno del tuo account.

Se paghi con un metodo di pagamento online, l'ordine viene convalidato subito. Se paghi con bonifico bancario, l'ordine resta in attesa fino alla ricezione del pagamento.

Ti contatteremo il prima possibile e ti rimborseremo l'importo di quel prodotto.

Acquisti una licenza d'uso, non il software. La licenza è non esclusiva, perpetua e personale.

Ogni licenza è valida per un negozio online. Con PrestaShop in modalità multinegozio, una sola licenza copre tutti i negozi dell'installazione.

No. Il modulo non può essere noleggiato, venduto, ceduto né sublicenziato, né tradotto o modificato, e non si possono creare opere derivate. Se queste condizioni non vengono rispettate, la licenza viene annullata.

Normalmente da PrestaShop 1.6 alla 9. La compatibilità esatta è specificata nella scheda di ciascun modulo.

Non copre i problemi causati da codice di terze parti o da un nostro codice modificato da altre persone, né quelli causati da hardware che non abbiamo fornito o da un uso scorretto del modulo. Non include nemmeno l'installazione, l'aggiornamento o la riparazione di software di terze parti, come i sistemi operativi.

È la procedura abituale di PrestaShop: carica il file ZIP dal back office del tuo negozio. Non sono necessarie conoscenze tecniche.

Sì, te lo installiamo senza costi aggiuntivi. Devi solo darci accesso al back office del tuo negozio dopo aver acquistato il modulo e registrato la licenza.

Sì, se sono soddisfatte queste condizioni: sono passati meno di 15 giorni dall'acquisto; il modulo ha problemi tecnici, hai contattato il supporto e non siamo riusciti a risolverli del tutto; e accetti di disinstallare il modulo ed eliminare qualsiasi copia scaricata. Dopo il rimborso, la tua licenza viene annullata.

Aver acquistato il modulo per errore o per un ripensamento, non avere esperienza sufficiente per usarlo, oppure il fatto che non soddisfi le tue esigenze o una personalizzazione che ci chiedi. Nemmeno se il problema non è causato dal nostro modulo, se hai modificato il core del prodotto o se non collabori con il supporto.

Lo restituiamo il prima possibile sullo stesso conto che hai usato per pagare. Non copriamo i costi di cambio valuta né le commissioni di transazione.

Scrivici a info@idnovate.com oppure apri un ticket di supporto dal tuo account.

Se hai già un account, inserisci la tua email e riceverai un codice OTP per accedere. Se non hai ancora un account, registrati come cliente.

Il più rapidamente possibile, normalmente in pochi minuti durante l'orario lavorativo.

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