Frequently asked questions

Kliknij Zarejestruj licencję w wierszu modułu i podaj domenę, na której go zainstalowałeś. Licencja zostaje powiązana z tą domeną i trzeba ją zarejestrować, aby pobrać moduł i skontaktować się ze wsparciem.

Zawsze rejestruj docelową domenę swojego sklepu, nigdy domeny testowej ani tymczasowej.

Tak, możesz go zainstalować w środowisku testowym. Pamiętaj, aby zarejestrować licencję z docelową domeną sklepu, a nie z domeną testową.

Skontaktuj się ze wsparciem modułu, aby zmienić domenę powiązaną z Twoją licencją.

Przycisk staje się aktywny, gdy tylko licencja zostanie zarejestrowana na domenie. Jeśli jest nieaktywny, kliknij Zarejestruj licencję w wierszu modułu i podaj docelową domenę sklepu; następnie będziesz mógł go pobrać. Jeśli Twoje zamówienie nadal oczekuje na walidację, przycisk nie będzie widoczny, dopóki nie zostanie zwalidowane.

Tak. Pobieranie modułu będzie zawsze dostępne, nawet jeśli wsparcie wygasło.

Kliknij przycisk Kontakt ze wsparciem w wierszu modułu, w tabeli powyżej. Zostanie otwarte zgłoszenie powiązane z Twoim zamówieniem, abyśmy mieli cały kontekst.

Są dwie typowe przyczyny: licencja nie została jeszcze zarejestrowana na domenie albo wsparcie modułu wygasło. Zarejestruj licencję lub odnów wsparcie z tego samego wiersza, a przycisk stanie się aktywny.

W kolumnie „Status wsparcia” każdego modułu zobaczysz, czy jest aktywne czy wygasłe, oraz datę wygaśnięcia. Gdy zostanie mniej niż miesiąc, pojawi się też ostrzeżenie z liczbą pozostałych dni.

Gdy do wygaśnięcia wsparcia zostanie mniej niż miesiąc, w wierszu modułu pojawi się przycisk Przedłuż wsparcie , aby można je było odnowić; jeśli wsparcie już wygasło, przycisk będzie nazywał się Reaktywuj wsparcie. Po jego kliknięciu odnowienie zostanie dodane do koszyka i możesz sfinalizować zamówienie jak każdy inny zakup.

Nie. Pozostałe dni są doliczane do nowego okresu, więc Twoje wsparcie nie wygaśnie dokładnie rok po odnowieniu: niewykorzystane dni są zachowane.

Aby odnowić wsparcie, musisz najpierw zarejestrować licencję na domenie. Kliknij Zarejestruj licencję w wierszu modułu, a po zarejestrowaniu licencji przycisk stanie się aktywny.

Cena odnowienia zależy od ceny modułu. Dokładną kwotę zobaczysz po dodaniu go do koszyka.

Nie będziesz mógł się z nami skontaktować, aby poprosić o pomoc lub rozwiązać kwestie techniczne, ale nadal będziesz mógł pobierać najnowsze wersje modułu.

Oznacza to, że Twoje zamówienie lub odnowienie wsparcia nie zostało jeszcze zwalidowane. Po walidacji status zostanie zaktualizowany, a odpowiednie przyciski staną się aktywne.

Akceptujemy karty, Bizum, przelew bankowy, Google Pay i PayPal. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL.

Nie, ceny są wyświetlane bez podatków. Dokładną kwotę zamówienia zobaczysz w koszyku, przed sfinalizowaniem zakupu.

Tak. Dodaj swój numer VAT w adresie rozliczeniowym, a VAT zostanie odliczony automatycznie.

Faktury są generowane automatycznie i możesz je pobrać w sekcji Zamówieniaw swoim koncie.

Jeśli płacisz metodą online, zamówienie jest walidowane od razu. Jeśli płacisz przelewem bankowym, zamówienie czeka, aż otrzymamy płatność.

Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i zwrócimy Ci kwotę za ten produkt.

Kupujesz licencję na używanie, a nie samo oprogramowanie. Licencja jest niewyłączna, bezterminowa i osobista.

Każda licencja jest ważna dla jednego sklepu internetowego. W PrestaShop z multisklepem jedna licencja obejmuje wszystkie sklepy danej instalacji.

Nie. Modułu nie można wynajmować, sprzedawać, przekazywać ani sublicencjonować, tłumaczyć ani modyfikować, ani tworzyć dzieł zależnych. Jeśli te warunki nie są spełnione, licencja zostaje unieważniona.

Zwykle od PrestaShop 1.6 do 9. Dokładna zgodność jest podana na stronie każdego modułu.

Nie obejmuje problemów spowodowanych kodem podmiotów trzecich lub naszym kodem zmodyfikowanym przez inne osoby, ani spowodowanych sprzętem, którego nie dostarczyliśmy, lub nieprawidłowym użyciem modułu. Nie obejmuje też instalacji, aktualizacji ani naprawy oprogramowania podmiotów trzecich, takiego jak systemy operacyjne.

To zwykła procedura PrestaShop: prześlij plik ZIP z panelu administracyjnego (back office) sklepu. Nie jest potrzebna żadna wiedza techniczna.

Tak, zainstalujemy go bez dodatkowych kosztów. Wystarczy, że po zakupie modułu i zarejestrowaniu licencji udostępnisz nam dostęp do panelu administracyjnego sklepu.

Tak, jeśli spełnione są te warunki: od zakupu minęło mniej niż 15 dni; moduł ma problemy techniczne, skontaktowałeś się ze wsparciem, a my nie byliśmy w stanie ich w pełni rozwiązać; oraz zgadzasz się odinstalować moduł i usunąć każdą pobraną kopię. Po zwrocie pieniędzy Twoja licencja zostaje anulowana.

Zakup modułu przez pomyłkę lub zmiana zdania, brak wystarczającego doświadczenia, by z niego korzystać, albo to, że nie spełnia Twoich potrzeb lub personalizacji, o którą prosisz. Także gdy problem nie jest spowodowany naszym modułem, gdy zmodyfikowałeś rdzeń produktu lub gdy nie współpracujesz ze wsparciem.

Zwracamy je jak najszybciej na to samo konto, z którego zapłaciłeś. Nie pokrywamy kosztów przewalutowania ani opłat transakcyjnych.

Napisz do nas na adres info@idnovate.com lub otwórz zgłoszenie do wsparcia ze swojego konta.

Jeśli masz już konto, podaj swój adres e-mail, a otrzymasz kod OTP do zalogowania. Jeśli nie masz jeszcze konta, zarejestruj się jako klient.

Tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu kilku minut w godzinach pracy.

Napisz do nas na adres info@idnovate.com.